Jak vratit na Zalando Lounge
Přehled všech vašich objednávek naleznete v sekci Objednávky & Vrácení. Vyberte požadovanou objednávku a zvolte možnost "Vrátit položku". Vyberte, které položky si přeje vrátit, a uveďte důvod pro navrácení.
Archiv
Jak funguje reklamace na Zalandu
Je nám líto, pokud vaše zboží dorazilo poškozené nebo vadné! Dejte nám vědět kliknutím na odkaz "Odeslat reklamační formulář". Vyplňte prosím všechny požadované informace ve formuláři, abychom mohli reklamaci co nejdříve vyřešit. O dalším postupu vás budeme informovat e-mailem.
Archiv
Jak dlouho trva reklamace na Zalando
Náš sklad si vyhrazuje na zpracování zboží až 14 dnů ode dne, kdy byl váš vrácený balík předán přepravci. Následná refundace pak může trvat ještě dalších 5 pracovních dnů. Vaši vrácenou zásilku můžete sledovat online pomocí sledovacího čísla.
Kde vrátit zboží Zalando
Balík odneste do nejbližšího PPL Parcel Shopu nebo Zásilkovny. Důležitá poznámka: Pro vrácení vašeho balíku nepoužívejte prodejny potravin Žabka. Využijte prosím jakýkoliv jiný PPL Parcel Shop nebo Zásilkovnu.
Archiv
Jak dlouho trva vrácení zboží
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení. Zákon dokonce určuje způsob vracení.
Co to je refundace zásilky
Refundace je náhrada výdajů, kompenzace obvykle finančních prostředků. Refundaci provádí dlužník směrem k věřiteli. Častým případem je například refundace při vracení zboží do obchodu nebo jeho reklamaci. Refundovat se dá také mzda nebo služba.
Kdo posuzuje reklamaci
V této oblasti tedy Česká obchodní inspekce postihuje jednání, které je v rozporu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, konkrétně pak nedodržení jeho ustanovení § 13 a § 19, která upravují po formální stránce průběh reklamačního řízení.
Jak uplatnit reklamaci
Uplatnění reklamace
S reklamací se obraťte na prodávajícího v kterékoliv jeho prodejně, ovšem s ohledem na sortiment, případně telefonicky, e-mailem či dopisem. Žádáte-li opravu věci, může být k jejímu provedení pověřena také jiná osoba, například servis.
Jak vrátit zboží od značek z partnerského programu Zalando
Položky odeslané našimi partnery můžete vrátit zdarma ve lhůtě 100 dnů. Pokud vaše partnerské položky dorazily v samostatném balíku, nezapomeňte je vrátit přímo Partnerovi. Použijte k tomu návratový štítek, který vám Partner zaslal společně se zbožím. Vaše vrácené zboží tak vždy dorazí na správnou adresu.
Jak vrátit zboží přes PPL
Zásilku opatřete vratnou etiketou nebo SmartPINem (součástí QR kódu), které jsou součástí doručené zásilky a následně ji přineste na jakýkoli PPL Parcelshop nebo PPL Parcelbox. V případě, že vracíte zboží z více zásilek, vždy použijte pouze jednu vratnou etiketu.
Co je potřeba k reklamaci
Při uplatňování reklamace stačí prokázat, že spotřebitel u prodejce věc zakoupil. To lze například výpisem z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (nikdo jiný ho neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí.
Jak dlouho můžu reklamovat
Nevyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů je přestupkem, s podnětem k zahájení řízení se může spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci. Pravidlo „maximálně 30 dní“ platí bez ohledu na to, zda spotřebitel reklamuje věc movitou anebo nemovitou. Stejně tak musí nanejvýš do 30 dní vyřídit podnikatel reklamaci díla.
Co je to refundovat
Refundace neboli vratka znamená náhrada výdajů, vrácení peněz nebo odškodnění. Ve většině případů se s pojem refundace setkáme ve formě finanční kompenzace. Typickým příkladem je refundace platby, například při reklamaci produktu v zákonné lhůtě nebo při nedodání zboží obchodníkem.
Jak vyměnit zboží na Zalando
Bohužel, nenabízíme výměnu zboží, jen vrácení peněz. Díky našim podmínkám je vrácení zboží zdarma, na vrácení položek máte 100 dnů ode dne doručení. Pokud chcete zboží například v jiné velikosti, střihu nebo barvě, jednoduše vraťte původní položku (peníze vám vyplatíme zpět) a objednejte si ji znovu.
Jak postupovat při reklamaci zboží
U vadného výrobku si nechte vystavit reklamační protokol, který by měl obsahovat popis výrobku včetně výrobního čísla, závadu, jak byste chtěli reklamaci vyřídit, datum reklamace, potvrzení prodejce a váš podpis, kterým potvrzujete správnost popisu reklamace.
Kde najdu Vratkový kód
Zásilku odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny. Obsluze nahlásí 8místný vratkový kód jedinečný pro daný e-shop (tzv. identifikátor). Obsluha na základě kódu vygeneruje štítek a ten nalepí na zásilku.
Jaká je lhůta na vrácení zboží
V případě, že jste spotřebitel, máte dle 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dní od data převzetí zboží.
Jak poslat balík zpět
Jak na vrácení zboží zpět do eshopuVyplňte jednoduchý formulářPečlivě zabalte zbožíOdneste balík na sběrné místo nebo objednejte přepravu online.Vyčkejte na přijetí prodejcem a vrácení peněz.
Jak poslat zboží na reklamaci
Při odeslání balíku se proto, prosíme, držte těchto zásad:do balíku přiložte kopii faktury a popis závady.zásilku viditelně označte nápisem REKLAMACE a číslem " LP20-XXXXX "řádně zboží zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
Jak dlouho trvá vrácení peněz na kartu
Refundace z pohledu plátce
Pokud plátce platil kartou, vrací se mu peníze zpět na stejnou kartu. Vrácenou platbu obdrží plátce standardně následující pracovní den. V případě zahraničních měn může refundace trvat až několik dní. Důvodem může být delší proces na straně kartových asociací či vydavatelské banky.
Co je refundace platby
Refundace neboli vratka znamená náhrada výdajů, vrácení peněz nebo odškodnění. Ve většině případů se s pojem refundace setkáme ve formě finanční kompenzace. Typickým příkladem je refundace platby, například při reklamaci produktu v zákonné lhůtě nebo při nedodání zboží obchodníkem.
Jak provest reklamaci
U vadného výrobku si nechte vystavit reklamační protokol, který by měl obsahovat popis výrobku včetně výrobního čísla, závadu, jak byste chtěli reklamaci vyřídit, datum reklamace, potvrzení prodejce a váš podpis, kterým potvrzujete správnost popisu reklamace.
Jak poslat reklamaci přes Zásilkovnu
Reklamační asistentZákazník vhodně zabalí vracené zboží a do zásilky případně přidá vratkový formulář dodaný e-shopem.Na zásilku nalepí štítek.Zásilku opatřenou štítkem odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny.Obsluha štítek naskenuje a zásilku tak vloží do systému.
Jak reklamovat přes Zasilkovnu
Zjednodušení zadávání: nyní stačí zadat reklamaci kliknutím na ikonu „! “ v Podaných zásilkách v Klientské sekci přímo na reklamované zásilce. Tím se celá reklamace předvyplní a stačí ji jen potvrdit několika kliky.
Jak poslat balík na reklamaci
Při odeslání balíku se proto, prosíme, držte těchto zásad:do balíku přiložte kopii faktury a popis závady.zásilku viditelně označte nápisem REKLAMACE a číslem " LP20-XXXXX "řádně zboží zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
