Co dělat když si něco zapomenu ve vlaku
Pokud cokoliv zapomenete ve vlaku, doporučujeme se co nejrychleji obrátit prostřednictvím telefonu 221 111 122 na náš Centrální zákaznický servis ČD. Operátoři mají možnost spojit se přímo s posádkou vlaku a ta se pokusí ztracenou věc zajistit. Všechny ztráty a nálezy jsou pak evidovány na www.eztraty.cz.
ArchivPodobné
Jak podat stížnost na Pruvodciho
Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1.
Kde si stěžovat na zpoždění vlaku
Stížnosti
| Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) | Příjemce podání |
|---|---|
| silnice III. třídy | místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností |
| místní komunikace | místně příslušný úřad obce pověřené výkonem státní správy |
| veřejně přístupné účelové komunikace | místně příslušný úřad obce pověřené výkonem státní správy |
Kde se kupují jízdenky na vlak
Nákup jízdenek na vlaky Českých drah
Nejjednodušší cestou jak zakoupit jízdenky na všechny spoje Leo Express, je samozřejmě přes internet. Využít lze také chytrý mobilní telefon a aplikaci Omio. Jízdenku na vlaky Českých drah můžete zakoupit také přímo na přepážce na nádraží, či ve vlaku.
Jak zažádat o kompenzaci RegioJet
Máte možnost jízdenku buď bezplatně stornovat (do příjezdu zpožděného spoje), nebo vyčkat na zpožděný spoj bez nároku na kompenzaci. Pokud cestujete vlakovým spojem a zpoždění je předem ohlášeno ještě před odjezdem, nárok na kompenzaci v příslušné výši vám vzniká vždy.
Jak si zažádat o Zpožděnku
Na pokladně ve stanici kde vám vlak ujel stačí požádat o zpožděnku nebo potvrzení a můžete jet. Byl-li váš přestupný vlak poslední, nabízí se dvě možnosti. Pokud zbývá do vaší cílové stanice jen kousek, dopravce nejspíše přistoupí k proplacení taxi. Zde může být limit, který si každý z dopravců určuje sám.
Kdy se mohu obrátit na ČOI
ČOI prošetří podání spotřebitele, když prodávající :
Nabízí neoznačené výrobky (např. textil, obuv nebo křišťálové sklo bez označení materiálového složení) Nabízí výrobky bez návodů k použití a správné údržbě v českém jazyce. Nabízí výrobky, které budí podezření, že nejsou bezpečné
Kdo podává stížnost
O stížnosti pro porušení zákona rozhoduje Nejvyšší soud České republiky. Stížnost pro porušení zákona je oprávněn podat pouze ministr spravedlnosti. Obviněný či poškozený sám ji tedy nemůže podat. Kterákoli fyzická či právnická osoba je však oprávněna iniciovat podnět k podání stížnosti pro porušení zákona.
Kdy mám nárok na vraceni peněz RegioJet
Například soukromý dopravce RegioJet rozlišuje odškodné podle doby jízdy. Pokud cestující jede vlakem méně než 1,5 hodiny, nabízí společnost v případě nezaviněného zpoždění 31 až 90 minut kompenzaci 25 % z ceny jízdného. Nad 90 minut pak cestujícím vrátí rovnou celou částku za lístek.
Kdy mám nárok na vrácení jízdného
Pokud je to více jak 60 minut, ale zároveň nedosahuje 120 minut, má cestující nárok na kompenzaci ve výši 25 % z ceny jízdenky. Pokud je zpoždění vyšší než 120 minut, je to 50 %,“ říká právnička dTestu Soňa Libigerová. Málokdo už ale ví, že nárok na kompenzaci vzniká, i pokud se cestující rozhodne v jízdě nepokračovat.
Co je to Inkarta
In Karta je bezkontaktní čipová karta Českých drah standardu Mifare DESFire EV1 (dle ISO 14443). Vzhledem a velikostí připomíná běžnou bankovní platební kartu. Do čipu karty lze pomocí čtečky zapisovat a číst data pomocí speciálního SW a bezpečnostního prvku SAM modulu.
Co je to One Ticket
OneTicket je otevřená jízdenka, využitelná u všech zapojených dopravců. Je flexibilní a umožňuje cestování libovolnými spoji, které Vám napoví náš vyhledávač a to včetně přestupů a garance dojetí do cíle cesty.
Kdy mám nárok na Zpožděnku
Při zpoždění 60 – 119 minut máte nárok na 25 % z ceny jízdného, pokud celková cena za jednoho cestujícího činí nejméně 16 Euro nebo 360 Kč ve vnitrostátní přepravě. Kompenzaci cestující obdrží formou dobropisu nebo na žádost cestujícího na bankovní účet.
Kdy mám nárok na vraceni jizdneho
Máte nárok vrátit celé jízdné, pokud je na odjezdu vlak opožděn tak, že lze předpokládat ztrátu přípoje v přestupní stanici nebo že příjezd do cílové stanice uvedené na dokladu bude o 60 a více minut později nebo pokud zpoždění vlaku na odjezdu dosáhne 30 a více minut.
Jak někoho nahlásit na ČOI
Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Jak probíhá kontrola ČOI
Provozovatele e-shopů upozorňujeme, že Česká obchodní inspekce provádí pravidelné kontroly internetových obchodů. Podnikatelé jsou dlouhodobě monitorováni a kontrolováni, zda dodržují právní předpisy, především zákon o ochraně spotřebitele. Výsledky kontrol jsou zveřejňovány čtvrtletně na oficiálních stránkách coi.cz.
Jak reagovat na stížnost
5 kroků, kterými reagovat na stížnosti zákazníkůVyslechněte je s upřímným zájmem.Při konfrontaci se zákazníkem nepoužívejte tato slova:Sdělte zákazníkovi své jméno a slibte, že se osobně postaráte o řešení situace.Vašimi nejvěrnějšími zákazníky budou vždy ti, kteří s vámi měli nějaké potíže.
Kde si stezovat
Jak si stěžovat Stížnost sepište a podejte poštou, e-mailem, datovou schránkou nebo osobně na podatelnu toho úřadu (správního orgánu), který vede vaše řízení, nebo u kterého jste danou věc (například vydání osvědčení bez správního řízení) vyřizovali.
Kdy mám nárok na vraceni jízdného
Máte nárok vrátit celé jízdné, pokud je na odjezdu vlak opožděn tak, že lze předpokládat ztrátu přípoje v přestupní stanici nebo že příjezd do cílové stanice uvedené na dokladu bude o 60 a více minut později nebo pokud zpoždění vlaku na odjezdu dosáhne 30 a více minut.
Jak ziskat Zpozdenku ve vlaku
Na pokladně ve stanici kde vám vlak ujel stačí požádat o zpožděnku nebo potvrzení a můžete jet. Byl-li váš přestupný vlak poslední, nabízí se dvě možnosti. Pokud zbývá do vaší cílové stanice jen kousek, dopravce nejspíše přistoupí k proplacení taxi. Zde může být limit, který si každý z dopravců určuje sám.
Co je to in 50
S In Kartou IN 50 získáte 50% slevu na Flexi základní jízdenky a Traťové jízdenky, slevu na jízdenky do zahraničí (díky doplňkové aplikaci RAILPLUS) a cenově výhodné Flexi zvýhodněné a Vázané jízdenky. Aplikaci IN 50 na In Kartě lze zakoupit na 1 rok nebo 3 roky.
Co znamená in 25
IN 25 je elektronická slevová aplikace nahraná do nepřenosné čipové In Karty vystavené pro konkrétního člověka. Samotná In Karta je vystavena na dobu 10 let a lze do ní opakovaně dokupovat různé slevové aplikace (i s kratší platností) pro cestování vlaky Českých drah.
Jak dlouho je platna jízdenka na vlak
Její cena je neměnná a záleží jen na ujeté vzdálenosti. Jízdu je nutné zahájit v první den platnosti, při nákupu v e-shopu však nejdříve v čase uvedeném na jízdence. Po ujetí 100 km lze z vlaku vystoupit a jízdu dokončit jakýmkoliv vlakem do půlnoci následujícího dne.
Jak funguje zpatecni jízdenka
Zpáteční jízdenka platí do 24.00 hodin druhého dne. Cestu TAM je nutné nastoupit v první den platnosti, cesta ZPĚT může být kdykoliv v době platnosti jízdenky. Pokud se jedna o uplne "klasickou" zpatecni vnitrostatni jizdenku, tak kdyz si ji koupis treba ve stredu 17.
Jak funguje Zpožděnka
„Cestující jednoduše zajde za řidičem, který zpožděnku vyjede ze systému. Na lístku je délka zpoždění, ale také čas a datum vystavení," upřesnila. Dalším dopravcem, u kterého můžou cestující žádat doklad pro pozdní příchod, je First Transport Lines.
